Reklamační řád

Kontaktní údaje

Název : Araliya

Provozovatel:  DEVENDRA s.r.o., se sídlem Praha 7, Holešovice, Osadní 869/30, okres Praha Hl.m., PSČ 170 00, IČ: 24774812, DIČ:CZ24774812 zapsaná v Obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 173251

Telefon: +420 723 890 050

Email: araliya@email.cz

Kontaktní adresa: obchod Araliya – dámská móda, Nekvasilova 692/27, Praha 8, 186 00

Seznam provozoven: Araliya, Nekvasilova 27, Praha 8 – Karlín, 186 00 (výdejní místo)

Provozní doba:

Po 10.00 – 18.00 hod.

Út  10.00 – 18.00 hod.

St  10.00 – 18.00 hod.

Čt  10.00 – 18.00 hod.

Pá 10.00 – 18.00 hod.

So a Ne zavřeno

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád účelně upřesňuje postup zákazníka (spotřebitele) a prodejce v případě, že přes veškeré úsilí o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka (spotřebitele) oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.

Reklamační řád byl vypracován ve smyslu zákona č.40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.

Článek I

Prevence

• Odst.1: Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.
• Odst.2: Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např.: nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu.
• Odst.3: Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost.
• Odst.4: K zajištění řádné péče a údržby slouží různé přípravky a čistící prostředky nabízené v prodejnách.

Článek II

Základní podmínky reklamace

• Odst.1: Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
• Odst.2: Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukční řešení.
• Odst.3: Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
• Odst.4: Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodejce je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude čisté v souladu s obecnými zásadami hygieny.

Článek III

Vyřízení reklamace

• Odst.1: Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u prodejce nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by vyplnit formulář „ Reklamační protokol“ a uvést zde své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Pro písemnou nebo e-mailovou komunikaci prosím použijte adresu: araliya@email.cz,popř. obchod Araliya – dámská móda, Nekvasilova 692/27, Praha 8, 186 00
• Odst.2: Zákazník je povinen sdělit prodejci, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodejce je možná jen tehdy, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li zákazník své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
• Odst.3: Zákazník je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi, popř. číslem objednávky nebo daňového dokladu – faktury z našeho e-shopu).
•  Odst.4: Zákazník předá nebo doručí zboží prodejci nebo do místa určeného k opravě současně nebo následně po uplatnění reklamace.

Kontaktní adresa : obchod Araliya – dámská móda, Nekvasilova 692/27, Praha 8, 186 00,v pracovní dny od 10 do 18 hodin.

Zboží by mělo být zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní, viz Článek II, odst.4

Vyplněný formulář „Reklamační protokol“ prosím vytiskněte a přiložte do zásilky s vráceným zbožím. Neposílejte na dobírku.

• Odst.5: Lhůta pro vyřízení reklamace začíná okamžikem uplatnění (oznámení) reklamace.

Prodejce je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí.

• Odst.6: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.
• Odst.7: Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Odmítne-li prodejce odstranit vadu věci, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
• Odst.8: Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení a zaslání opraveného zboží zákazníkovi nebo do doby, kdy byl zákazník povinen si věc vyzvednout v našem obchodě. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodejce jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.
• Odst.9: Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodejce o vyřízení reklamace zákazníka informovat podle jeho požadavku uvedeného v „Reklamačním protokolu“ buď e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
• Odst.10: U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.